Gérer l'agressivité verbale : comprendre, désamorcer et instaurer un dialogue constructif

Formation créée le 18/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (10 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Gérer l'agressivité verbale : comprendre, désamorcer et instaurer un dialogue constructif


Cette formation vise à aider les participants à comprendre les mécanismes sous-jacents de l'agressivité verbale, à identifier les profils de personnalités difficiles, à développer des compétences pratiques pour désamorcer les conflits verbaux et à apprendre à poser des limites de manière assertive tout en maintenant une communication respectueuse.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes sous-jacents de l'agressivité verbale et ses différentes formes (passive, ouverte, manipulatrice).
  • Identifier les profils de personnalités difficiles à travers les quatre tempéraments de David Keirsey, et adapter ses réactions en conséquence.
  • Développer des compétences pratiques pour désamorcer les conflits verbaux et instaurer un dialogue constructif.
  • Apprendre à poser des limites de manière assertive tout en maintenant une communication respectueuse.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aides à domicile : Souvent confrontées à des situations de tension avec les familles, les aidants ou les personnes âgées elles-mêmes.
  • Personnel administratif : En particulier ceux en charge de la facturation, souvent sollicités dans des situations de mécontentement ou de malentendus.
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire, mais cette formation s’adresse à des personnes en contact direct avec des interlocuteurs potentiellement difficiles dans des contextes de stress ou de conflit.

Contenu de la formation

Introduction à l'agressivité verbale
  • Comprendre les formes (passive, ouverte, manipulatrice) et les déclencheurs (stress, frustration manque de compréhension…) de l’agressivité verbale.
  • Exercices pratiques de discussion pour identifier des situations de tension dans le cadre professionnel.
Identifier et comprendre les personnalités difficiles avec les 4 tempéraments
  • Présentation des quatre tempéraments de David Keirsey : l'artisan, le gardien, l'idéaliste et le rationnel.
  • Exercices de groupe pour identifier son propre tempérament et comprendre celui des autres.
  • Jeux de rôle pour appliquer des stratégies de gestion des conflits adaptées à chaque tempérament.
Techniques de désamorçage des conflits
  • Outils et stratégies pour désamorcer les conflits verbaux en fonction du tempérament de l’interlocuteur (par exemple, rassurer un Guardien, valider les émotions d'un Idéaliste).
  • Mise en pratique à travers des jeux de rôle.
Stratégies de communication assertive
  • Apprentissage de la communication assertive pour poser des limites de manière claire et respectueuse (avec l’appui de différents outils de communication interpersonnelle).
  • Exercices de reformulation et de gestion des conflits.
Clôture et plan d’action personnel
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour appliquer les outils et stratégies au quotidien.
  • Partage des retours d’expérience et des engagements.

Équipe pédagogique

Approche interactive : Mise en situation, jeux de rôle, échanges en groupe pour favoriser l'apprentissage par la pratique. Personnalisation : Adaptation des outils aux différents types de personnalités, en utilisant les tempéraments de Keirsey comme base de compréhension. Suivi et ancrage : Élaboration d’un plan d’action personnel à la fin de la formation pour garantir l’intégration des compétences dans le quotidien professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Approche interactive : Mise en situation, jeux de rôle, échanges en groupe pour favoriser l'apprentissage par la pratique.
  • Personnalisation : Adaptation des outils aux différents types de personnalités, en utilisant les tempéraments de Keirsey comme base de compréhension.
  • Suivi et ancrage : Élaboration d’un plan d’action personnel à la fin de la formation pour garantir l’intégration des compétences dans le quotidien professionnel.

Qualité et satisfaction

Questionnaire d'évaluation de la formation
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (10 avis)

Accessibilité

Non spécifié